学生网管的加入，有效地提升了山东大学的网络管理与维护效果。

　　山东大学校园网经过十几年的建设已经发展成为覆盖济南和威海两地7个校园、5个附属医院的大规模网络，拥有计算机网络信息点达8万个，入网计算机总数超过4万台。随着校园网规模日益增大，校园网信息资源也更加丰富，对校园网的运行管理和维护提出了更高的要求。

　　因此在学校勤工俭学部门的支持下，我们引入了学生网管的模式，非常符合目前学校的现状：山东大学学生工作部门和教学管理部门非常重视学生的勤工助学和社会实践，并针对一些技术岗位制定了特殊政策；山东大学学生是使用校园网最活跃的群体之一，发挥学生网络管理员的热情和爱心可以更好地为师生提供服务；学生网络管理员均具备较高的素质，对信息技术很敏感，可以很快进入状态并承担起有关工作。

　　几年来，我们在工作中通过不断实施与优化学生网络运行管理团队的建设，取得了校园网网络运行管理人员、学生网络管理员、校园网用户的“三赢”局面，即网络运行管理人员的负担减轻了，学生网络运行管理的实践经验和信息技术水平提高了，校园网用户也满意度上升了这一良好效果。

　　最近几年，我们对学生网管的原有的机制和模式进行了修改，取得了很好的效果。

　　>>机制和模式探索

　　组织机构建设

　　首先针对原来学生网络管理员工作中出现的积极性、工作效率都不高的问题，将过去平面式的集中管理模式修改为分层分级的管理模式，并细化职责，加强跟踪管理。把学生网管按入会时间分为新网络管理员、老网络管理员，按工作管理分区，在各校园设组长和片区组长，并采用分级负责制的方式。

　　但所有这些组别区分并非清晰界定，也就是说人员调动与工作调派是经常需要轮换的，以免出现工作界定过清而导致的互相推诿问题。通过缩小学生网络管理员管理工作面，能够更多、更快、更准确的掌握网络情况。虽然有清楚的任务划分，但人员分配却不必很明晰，从而让所有的学生网络管理员都有展现自己的机会。

　　团队建设

　　学生网络管理委员会建立之初最重要的就是如何选择基础成员。如何选择和使用网络管理员。我们在摸索实践中逐步形成了一套较为完善的程序与方法。

　　1.纳新
　　纳新的标准需要综合考虑积极性、责任心、社交能力、所处年级等等。
　　总之，考核的主要标准是责任心和团队协作能力，而不是网络专业知识，因为日后的辅导和学习可以弥补知识的不足，但责任心和合作能力很难培养，而且，降低纳新的技术门槛能让更多的学生有机会进入并了解到我们团队的情况，这也有利于开展日后工作，因为即使不能成为学生网络管理委员会的成员，在他成为我们的服务对象时也能很顺利的配合，也能更深刻的理解我们的工作困难。

　　2.初试
　　一般都认为有经验的学生是最好的选择，尤其是喜欢选用计算机、电子、或通信等专业的学生，熟手的确有其优势，可以跳过教学、培训环节直接使用。但知识丰富并不代表工作能力强，定式的学习状态往往不能很快地进入工作状态，特别是对待新学习到的知识来说，这对工作方法的更新有百害而无一利。初学者反而能更快地接受你的工作方法和革新理念，并更有欲望把新学到的知识运用到工作当中去。

　　3.培训
　　培训内容涉及面宽，除了网络基础知识，也提供尽可能多的实践机会，我们有专门的实验教学环境。

　　4实践
　　在实践中积累经验，不仅学生，我们也常感受益匪浅。而且，不同层次的学生网管也起到“传帮带”的良好作用，帮助新学生网络管理员尽快熟悉并胜任自己的工作。

　　5交接班
　　学生网络管理委员会的交接班主要在四年级第一学期末进行，首先进行座谈会，然后组织学生网络管理委员会的换届选举，给退役的学生网络管理员颁发证书，表彰作出突出贡献的学生网络管理员等。

　　制度建设

　　通过多年的建设，我们完善了制度，且制度的制定和执行均很明确，为了更有利于进行管理工作，都坚持边执行边修改措施，更体现出人性化管理体制、和谐化工作氛围。通过执行四届，现已形成较清晰、完善的工作规程顺序。效果最显著的制度为报表、例会、监管三项。

　　1.报表制度
　　报表制度是执行较早且一直执行的制度。每天都有一份制式表格的报告发到网络运行管理专用邮箱内，内容包括前一天晚上值班学生网络管理员值班日志，详细记录有：值班情况，包括电话接听内容；分派机动网络管理员处理网络故障的情况；待解决问题；较突出问题等。
　　开始这项制度试行阶段报告的内容杂乱，每个学生网管的叙述方法不一，缺少规范性，后来经过讨论形成了现在的制式表格报告形式，能更有效准确的反应情况。后来又逐步增加了组长和片区组长写总结性周报，可以进一步简化工作，把更多时间放在处理其他网络工作上。

　　2．例会制度
　　通过有意识地挑选学生网络管理员有兴趣的内容，缩短会议时间浓缩会议精华，提前公布会议议程，让有时间有兴趣的人共同挑选时间安排会议等方式，例会越来越成为学生网络管理员交流和学习的平台，而且出勤率也越来越高，最初只有网络管理委员会干部的三五个人出席，到现在总是有列席的非网络管理委员会人员或相关人员旁听。

　　3.监管制度
　　监管是现阶段我们做得最多的工作，但是监管过程中要注意实行的方式。要给学生网络管理员以充分肯定，这样学生网络管理员才能更踏实的做好自己的工作。
　　让退职还未离校的原学生网络管理委员会成员帮助监管，他们有在学生网络管理委员会工作的经验，对工作也较熟悉，让他们在对比过去自己工作状态的背景下做监管，能起到最佳效果。
　　有专业工作经验或专业监测手段的学生帮助举报网络异常情况，效果也不错，可对网络情况有较清楚的认识。
　　抽检日报或周报内的情况，让一般学生用户也有开口说话的机会，让他们做为网络督管，做小范围调查也是很有必要的做法，对工作落实情况有更深的了解，以便更准确定位下一阶段工作目标。

　　>>成效显著

　　通过改进学生网管参与校园网的方式，网络维护与服务的效果有明显进步。以西校区为例，从2003年到2008年上半年的调查问卷的统计数据可以看出(见图1)，响应时间和回访情况两项有最明显的改善，其中响应时间从2003年的不到10%到2008年的90%，回访情况从2003年的2%到2008年的30%，很明显，学生网络管理员的参与大大提高了网络故障的响应和处理能力，而且，通过学生网络管理员进行回访，也提高了校园网用户的服务满意度。在受理情况和维修情况两方面也有显著的提高，例如，2008年上半年受理情况的用户满意度比去年同期提高了6%。维修情况则提高了8%。

图1 2003年至2008年上半年满意度调查状况

图2 2007-2008第一学期响应时间变化情况

　　图2详细说明了2007-2008第一学期的响应时间变化情况。由于这个学期学生网络管理委员会换届，造成人员流失较多，但在人员变动超过90%的情况下，我们迅速采取相应的措施健全团队建制，在纳新、培训等工作后，新的学生网络管理员很快成为中坚力量，响应时间有着显著的提高，从学期开始时的第1周响应时间在8小时以下的只占到30%，到第19周时已经占到80%左右，因此，这学期响应时间的变化很具有代表性，说明了我们学生网络管理员的管理工作是卓有成效的。

　　在多项工作都步入正轨之后，我们考虑到开展宣传工作的重要性，采取了许多措施，如开设教授网络技巧的网站或BBS专栏，组织网络教学的专门讲座等。这样既促进了学生网络管理工作的良性健康发展，又提供了一种校园网网络运行管理人员、学生网络管理员和校园网用户的交流平台，提高了他们对网络管理和维护的服务满意度。

　　学生参与网络管理工作，除了得到固定收入外，更重要的是在校园里就逐渐培养学生认真负责、切实肯干的意识。对他们来说，除了得到工作岗位本身的锻炼，也是对其坚定意志力、敏锐洞察力、灵活应变能力的历练。因此，让学生多参加网络管理相关工作等社会实践活动，积累实战经验为日后走向社会打下坚实的基础。我们对此进行的初步探索说明，即使没有理工科学生骨干支持的学院，亦可建立完善的学生网络自我管理体系，逐步实现网络管理和维护的“自治”局面。
　　（作者单位为山东大学网络信息中心）

　　来源：《中国教育网络》2009年3月刊