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中国物业管理协会会长谢家瑾近日谈到，物业管理行业将重点推进四个方面工作。谢家瑾说，随着人民群众生活水平的提高，居民对住房财产的使用、维护、保值提出了较强的服务需求，由此形成对物业管理与服务的巨大社会需求。在今后的发展中，物业管理行业面临着完善自身和服务社会的挑战，重点要做好以下几项工作。一是提高专业服务水平，满足人民群众日益增长的物业管理需求。现阶段物业管理的许多问题，源于物业管理需求的日益增长与优质物业管理服务的有限供给之间的矛盾，高质量的服务是化解各类矛盾的最好方法，要提升客户满意度，改善物业管理的行业形象，必须提高专业服务水平。二是改进企业管理水平，构建和谐稳定的社区环境。物业管理行业的公共性和综合性、持续性和长期性、受益群体的广泛性和差异性，都对企业的管理水平提出很高的要求，只有精于管理、善于协调，才能实现社区安定和谐的目标。三是提升产业创造能力，实现客户价值和企业效益的同步增长。一方面，科学的资产管理，能够为客户创造价值；另一方面，物业服务企业通过经营活动，取得自身效益的同时，也在为社会创造财富。随着物业管理产业化程度的提高，物业管理行业创造的产值在国民经济中的比重将得到提高。四是增强行业创新能力。在我国物权法赋予业主更多的选择权和监督权的背景之下，物业管理行业只有不断进行制度创新、经营创新和技术创新，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力，探索出具有中国特色的物业管理的发展道路。 （2008/01/18 “新华网”）
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